Возврат товара

1. Общие положения

Клиент имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с даты покупки, если:

• товар не был использован;
• сохранён его товарный вид, целостность упаковки, пломбы;
• сохранены потребительские свойства;
• имеется расчётный документ (чек, накладная и т.п.).

2. Товары, не подлежащие возврату:

• товары, изготовленные или завезённые под индивидуальный заказ клиента;
• тонированные товары;
• товары с распродажи;
• товары, проданные со скидкой из-за повреждения упаковки или внешнего вида.

3. Особые ограничения для строительной продукции

• Материалы, продающиеся на метраж (рулоны, бухты и т.п.) — возвращаются только кратно упаковке.
• Товары, продающиеся упаковками (например, плитка, ламинат и т.п.) — принимаются к возврату только целыми упаковками и при сохранении товарного вида (без повреждений).
• Сухие строительные смеси — принимаются к возврату только при сохранении потребительских свойств и отсутствии затвердевания.
• Товары с ограниченным сроком годности — принимаются, если до его окончания осталось не менее 1 месяца.

4. Процедура возврата / обмена

• Покупатель обращается с заявлением о возврате или обмене товара и предоставляет расчётный документ.
• Товар доставляется обратно в магазин (расходы по доставке несёт покупатель, если иное не согласовано).
• После проверки состояния товара магазин принимает решение о возврате средств или обмене.
• Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (или иным согласованным способом), обычно в течение 5–7 рабочих дней после приёма товара.

5. Отказ в возврате

Магазин имеет право отказать в приёме товара, если:

• есть признаки использования или повреждения товара либо упаковки;
• не сохранены ярлыки, пломбы;
• товар был изменён или подвергнут модификациям;
• не предоставлен документ, подтверждающий покупку;
• условия возврата не соблюдены согласно разделам 2 или 3.