Повернення товару

1. Загальні положення

Клієнт має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з дати покупки, якщо:

• товар не був використаний;
• збережено його товарний вигляд, цілісність упаковки, пломби;
• збережені споживчі властивості;
• є розрахунковий документ (чек, накладна тощо).

2. Товари, які не підлягають поверненню:

• товари, виготовлені або завезені під індивідуальне замовлення клієнта;
• тоновані товари;
• товари з розпродажу;
• товари, продані зі знижкою через пошкодження упаковки чи зовнішній вигляд.

3. Особливі обмеження для будівельної продукції

• Матеріали, що продаються метражем (рулони, бухти тощо) — повертаються лише кратно упаковці.
• Товари, що продаються упаковками (наприклад, плитка, ламінат тощо) — приймаються до повернення тільки цілими упаковками та за умови збереження товарного вигляду (без пошкоджень).
• Сухі будівельні суміші — повертаються лише за умови збереження споживчих властивостей й відсутності скам’янілості.
• Товари з терміном придатності — повертаються, якщо до завершення строку залишився не менше 1 місяця.

4. Процедура повернення / обміну

• Покупець звертається із заявою про повернення чи обмін товару + надає розрахунковий документ.
• Товар доставляється назад до магазину (витрати з доставки несе покупець, якщо інше не узгоджено).
• Після перевірки стану товару магазин вирішує питання обміну або повернення коштів.
• Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата (або іншим погодженим способом), зазвичай у термін до 5–7 робочих днів після прийняття товару.

5. Відмова у поверненні

Магазин має право відмовити у прийнятті товару, якщо:

• є ознаки використання або пошкоджень товару чи упаковки;
• не збереглися етикетки, пломби;
• товар був змінений або до нього застосовано модифікації;
• не надано документ, що підтверджує покупку;
• умови повернення не дотримані відповідно до розділів 2 або 3.