Повернення товару
Чи можна обміняти або повернути товар?
Так, згідно до Закону України «Про захист прав споживачів» клієнти нашої компанії можуть протягом 14 днів з моменту покупки повернути придбані товари, за умови виконання всіх норм передбачених
Ст.9, Закону про захист прав споживачівПолітика повернення товарів
1. Загальні положення
Клієнт має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з дати покупки, якщо:
- товар не був використаний;
- збережено його товарний вигляд, цілісність упаковки, пломби;
- збережені споживчі властивості;
- є розрахунковий документ (чек, накладна тощо).
2. Товари, які не підлягають поверненню:
- товари, виготовлені або завезені під індивідуальне замовлення клієнта;
- тоновані товари;
- товари з розпродажу;
- товари, продані зі знижкою через пошкодження упаковки чи зовнішній вигляд.
3. Особливі обмеження для будівельної продукції
- Матеріали, що продаються метражем (рулони, бухти тощо) — повертаються лише кратно упаковці.
- Товари, що продаються упаковками (наприклад, плитка, ламінат тощо) — приймаються до повернення тільки цілими упаковками та за умови збереження товарного вигляду (без пошкоджень).
- Сухі будівельні суміші — повертаються лише за умови збереження споживчих властивостей й відсутності скам’янілості.
- Товари з терміном придатності — повертаються, якщо до завершення строку залишився не менше 1 місяця.
4. Процедура повернення / обміну
- Покупець звертається із заявою про повернення чи обмін товару + надає розрахунковий документ.
- Товар доставляється назад до магазину (витрати з доставки несе покупець, якщо інше не узгоджено).
- Після перевірки стану товару магазин вирішує питання обміну або повернення коштів.
- Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата (або іншим погодженим способом), зазвичай у термін до 5–7 робочих днів після прийняття товару.
5. Відмова у поверненні
Магазин має право відмовити у прийнятті товару, якщо:
- є ознаки використання або пошкоджень товару чи упаковки;
- не збереглися етикетки, пломби;
- товар був змінений або до нього застосовано модифікації;
- не надано документ, що підтверджує покупку;
- умови повернення не дотримані відповідно до розділів 2 або 3.
Які документи потрібні для оформлення повернення:
-
Які документи потрібні для оформлення повернення:
- Заяву про обмін або повернення товару
- Паспорт або інший документ, який підтверджує Вашу особу
- Товарний чек, або рахунок-фактуру (якщо Ви розраховувалися готівкою)
- Оригінал банківської картки і сліп-чек (якщо Ви платили по онлайн-системі)
-
Для повернення товару юридична особа або ФОП має надати:
- Накладну на повернення товару із круглою печаткою компанії, де вказано її реєстраційний номер
- Лист на повернення коштів на фірмовому бланку із круглою печаткою компанії, яка повертає товар
- Видаткову накладну (копію)
- Товар, який повертається, належної якості
У накладній на повернення мають бути зазначені інформація про компанію, яка повертає товар, її реквізити та кому він повертається. Номенклатура та вартість товару повинні повністю збігатися з назвою та вартістю у видатковій накладній, яка була видана разом із товаром.
Лист на повернення коштів повинен бути встановленого зразка на фірмовому бланку компанії з круглою печаткою.
Повернення товару через перевізника “Нова Пошта” або “Делівері” можливе тільки після перевірки правильності заповнення документів.





























